服务方案

我们综合各项管道纪录的顾客体验与调查数据,透过我们为您提供的服务,让您深刻了解市场情报,成为您判断决策的最佳利器!

 

神秘客稽核

MIMIC是神秘客稽核专家,提供您专业的稽核服务
  • 我们依照您的具体业务需求,客制化量身订制访查项目及服务
  • 透过世界级的商业质量管理系统,协助您实时掌握情报信息
  • 提供全方位专业评估分析报告,找出企业服务缺口提供服务改善建议
  • 全台超过2,000名经验丰富的神秘访员执行调查

顾客满意调查

顾客满意度的重要性,您知道吗?
  • 开发新客户成本是维系旧客户的10倍
  • 投入5%成本维系客户可为企业创造60%~100%的效益
  • 让客户满意可提升企业10%的获利
  • 14%客户会因服务不满意而流失
MIMIC顾客满意调查服务让您客观地了解客户对您的评价。透过客制化、量化的服务指标,定期检测、稽核企业服务质量、及时了解顾客满意,提升客户再购意愿进而增加企业获利。
MIMIC将协助企业检视顾客对企业服务评价、品牌的形象以及顾客忠诚与行为轨迹。

员工敬业调查

您的员工幸福指数,您掌握多少?
  • 85%的人才流失企业无法掌握
  • 41%的新人会在半年内离职
  • 总体平均离职率高达17.1%
  • 人员替换成本是员工薪资的30%
MIMIC员工敬业调查让您实际了解员工的幸福及健康指数,协助企业建立优质工作环境以提升员工向心力,打造积极优异具生产力的工作团队。​

专家咨询

企业该透过哪些项目进行评估?
  • 店面服务管理检视
  • 顾客消费体验评价
  • 顾客忠诚指数分析
  • 竞品分析
  • 员工敬业指数
MIMIC为您提供专业的咨询建议,协助您开发专属于您的企业评估项目,我们将依照您的产业特性而量身打造一系列的专业评估项目。
MIMIC团队协助您评估顾客服务质量现况与市场竞品态势,并运用关键信息制定企业的成功策略。