- 秘密客独步全台的全方位神秘客商业质量管理系统：结合人员招募管理、教育训练管理、项目维运管理、质量管理、报表管理。
- 全台超过5,000名稽核人员，是台湾深度与广度最具规模的神秘客稽核公司。
国际神秘客协会认证会员，MIMIC神秘客稽核专业技术与全球同步。- 秘密客的产品和服务不仅走在技术前端，具专业化且处于市场领导地位，具体项目包括以下：
服务方案
神秘客稽核
MIMIC是神秘客稽核专家，提供您专业的稽核服务
- 我们依照您的具体业务需求，客制化量身订制访查项目及服务
- 透过世界级的商业质量管理系统，协助您实时掌握情报信息
- 提供全方位专业评估分析报告，找出企业服务缺口提供服务改善建议
- 全台5,000+名经验丰富的神秘访员执行调查
顾客满意度调查
为什么要顾客关系维系?
- 开发新客户成本是维系旧客户的5~10倍
- 让客户满意可以提升企业10%的获利
- 14%的客户会因为服务不满意而流失
- 投入5%成本维系客户可为企业创造60%~100%的效益
- 确定影响顾客满意的关键指标并评测目前服务水平
- 提出改善服务满意度的建议并长期追踪
- 设计顾客维系方案提升企业获利
- 受托顾客维系计划执行－创造企业真实获利
顾客维系与销售
- 顾客为何会流失?
- 流失的客户要怎么找回?
- 要如何唤起沉睡的客户?
- 要如何提高客户的消费单价?
- 要如何开发新客户?
- 协助您规划顾客分析与营销蓝图
- 建立高绩效顾客电话服务/销售团队
专家咨询
企业该透过哪些项目进行评估?
MIMIC团队协助您评估顾客服务质量现况与市场竞品态势，并运用关键信息制定企业的成功策略。
- 店面服务管理检视
- 顾客消费体验评价
- 顾客忠诚指数分析
- 竞品分析
- 员工敬业指数
MIMIC团队协助您评估顾客服务质量现况与市场竞品态势，并运用关键信息制定企业的成功策略。